Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 01/04/2025

Changement d’avis ? Aucun souci

Chez Vue Nature, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour

Pour qu’un produit soit éligible au retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices, protections ou étiquettes

  • Il doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

❗ Les articles retournés incomplets, abîmés ou manifestement utilisés ne seront pas remboursés.

Remboursement

Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous notifierons par e-mail de :

  • L’approbation ou le refus de votre remboursement

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial

À noter :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux)

  • Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé

  • Produit défectueux à la réception

  • Produit non conforme à la commande

Dans ce cas, merci de nous contacter au préalable avec photo(s) à l’appui, afin que nous puissions organiser une prise en charge.

Procédure pour effectuer un retour

  1. Envoyez une demande par e-mail à : contact@vuenature.com
    (Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour)

  2. Vous recevrez les instructions complètes de retour

  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Vue Nature
149 Avenue du Maine
75014 Paris – France

  1. Attendez la confirmation par e-mail concernant le remboursement ou l’échange

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Accessoires de nettoyage

  • Produits à usage unique

  • Articles scellés ouverts (ex : filtres, protections d’objectif, etc.)

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous contacter à : contact@vuenature.com
Nous vous indiquerons les modalités selon la disponibilité du produit souhaité.

Garantie produit

Certains articles vendus sur Vue Nature sont couverts par une garantie fabricant ou vendeur, selon les spécificités du produit (durée variable, conditions précisées sur la fiche produit).

Pour toute demande relative au Service Après-Vente (SAV) ou à la garantie, veuillez nous contacter directement via notre adresse e-mail.